Trí tuệ nhân tạo AI đang “chuyển đổi” lĩnh vực thương mại điện tử, giúp việc mua sắm trở nên cá nhân hơn, tìm kiếm trực quan hơn và quản lý bán hàng và hàng tồn kho hiệu quả hơn. Trong bài viết này hãy cùng Vbee khám phá xu hướng AI trong thương mại điện tử và những tiềm năng của công nghệ này mang lại nhé.
Xu hướng AI trong thương mại điện tử hiện nay
Công nghệ Text To Speech đã tạo nên xu hướng ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI trong thương mại điện tử. Xu hướng này đang ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng. Theo nghiên cứu của McKinsey, hệ thống gợi ý sản phẩm thông minh dựa trên AI có thể tăng doanh thu của doanh nghiệp lên đến 30%. Nghiên cứu của Dynamic Pricing và Tinyclues cũng cho thấy các doanh nghiệp áp dụng AI trong quản lý giá có thể tăng lợi nhuận lên đến 25%. Ngoài ra, theo Adobe, 47% người dùng thương mại điện tử đã từng tương tác với chatbot hoặc trợ lý ảo khi mua sắm trực tuyến và 72% trong số họ đã có trải nghiệm tích cực.
Một trong những lợi thế chính của AI trong thương mại điện tử là khả năng thực hiện nhiều tác vụ tốt hơn và nhanh hơn nhiều. Cho dù là sàng lọc lượng lớn dữ liệu, xác định hình ảnh hay tìm ra sự khác biệt trong hệ thống và quy trình, AI đều có thể xử lý với tốc độ nhanh và độ chính xác cao.
Phần lớn các nhà bán lẻ ngày nay ứng dụng công nghệ AI để dự đoán mô hình mua sắm dựa trên dữ liệu của người tiêu dùng. Điều này có thể giúp các nhà bán lẻ tối đa hóa dịch vụ của cửa hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh đề xuất sản phẩm, người dùng có thể ứng dụng AI trong thương mại điện tử để cung cấp dịch vụ chatbot, phân tích nhận xét của khách hàng và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cho người mua hàng trực tuyến.
Bằng cách tích hợp AI trong thương mại điện tử vào trải nghiệm kỹ thuật số của mình, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn vào thời điểm họ cần.
Amazon Go, ShopBot của Ebay và những ví dụ điển hình ứng dụng công nghệ AI trong thương mại điện tử để mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ. Thông qua các thuật toán, khả năng marketing cá nhân hóa trong thương mại điện tử đã tăng lên mạnh mẽ mà chúng ta sẽ đạt được điều đó trong giây lát.
Vài năm gần đây, ngày càng có nhiều điểm chạm marketing được tạo nên. Từ các cửa hàng đến các website và từ Chatbot đến trợ lý giọng nói, khách hàng sử dụng những (và nhiều hơn) điểm tiếp xúc này mọi thời điểm trong ngày và mọi địa điểm có thể. Hơn nữa, khách hàng kì vọng những trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa, và tốt nhất là tất cả mọi thông tin được cập nhật một cách nhanh chóng thông qua tất cả các kênh liên lạc.
Cách AI trong thương mại điện tử thay đổi trải nghiệm mua sắm
Trong bối cảnh thương mại điện tử không ngừng phát triển, AI đang nổi lên như một nhân tố thay đổi cuộc chơi, cách mạng hóa cách thức chăm sóc khách hàng và vận hành của các doanh nghiệp. Các gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon, Alibaba, eBay,… đang tận dụng AI để nâng cao lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy thành công của họ.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Trí tuệ nhân tạo AI trong thương mại điện tử đã “cách mạng hóa” khái niệm mua sắm cá nhân hóa. Bằng cách tận dụng lượng lớn dữ liệu khách hàng, hệ thống AI có thể tạo hồ sơ khách hàng chính xác giúp đưa ra các đề xuất sản phẩm riêng lẻ.
Amazon là một ví dụ điển hình của việc ứng dụng mô hình AI này. Công ty đã phát triển các thuật toán đề xuất phức tạp nhằm đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web của người dùng, các lần mua hàng trước đó, các mặt hàng trong giỏ hàng và thậm chí cả các mặt hàng mà khách hàng khác đã mua. Các đề xuất được cá nhân hóa này góp phần đáng kể vào doanh số bán hàng của họ, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Hơn nữa, AI còn giúp dự đoán sở thích của khách hàng ngay cả trước khi họ truy cập trang web. Bằng cách phân tích các điểm dữ liệu khác nhau như vị trí, thời gian trong năm và hành vi trên mạng xã hội, AI trong thương mại điện tử có thể đề xuất các sản phẩm mà khách hàng có khả năng mua.
Mức độ cá nhân hóa này cải thiện trải nghiệm mua sắm, mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hơn, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng tăng lên và khả năng giữ chân khách hàng cho nhà bán lẻ.
Tìm kiếm trực quan
Công cụ tìm kiếm trực quan được phát triển dựa trên AI nổi lên như một cách thức mới giúp khách hàng mua sắm trực tuyến tốt hơn. Công cụ này cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh thay vì truy vấn dựa trên văn bản.
Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh như hiện nay, công cụ tìm kiếm trực quan là yếu tố giúp các doanh nghiệp thay đổi cuộc chơi. Các nhà bán lẻ có thể tích hợp tìm kiếm trực quan vào nền tảng trực tuyến của họ, cho phép khách hàng tải lên hình ảnh của các sản phẩm họ quan tâm và sau đó đề xuất các sản phẩm tương tự hoặc phù hợp.
Điều này không chỉ nâng cao mức độ tương tác của người dùng mà còn tạo điều kiện cho trải nghiệm mua sắm trực quan và cá nhân hóa hơn.
Chatbot AI tương tác với khách hàng
Chatbot AI trong thương mại điện tử đã trở thành một phần thiết yếu, đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện tương tác và sự hài lòng của khách hàng. Các bot được hỗ trợ bởi AI có khả năng tương tác với khách hàng, trả lời các truy vấn của họ, đưa ra đề xuất sản phẩm và cung cấp hỗ trợ 24/7, tất cả đều giúp làm phong phú thêm trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Việc ứng dụng Chatbot AI mang lại nhiều lợi ích khác nhau. Trước hết Chatbot có thể xử lý một lượng lớn yêu cầu của khách hàng mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của con người, giảm thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ tức thời.
Mặt khác, các Chatbot này được thiết kế để học hỏi và cải thiện theo thời gian thông qua học máy, để đưa ra phản hồi chính xác hơn và dịch vụ tốt hơn khi tương tác với nhiều khách hàng hơn.
Về cơ bản Chatbot AI trong thương mại điện tử góp phần mang lại trải nghiệm mua sắm hợp lý, phản hồi nhanh và cá nhân hóa hơn, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và nhà bán lẻ.
Quản lý hàng tồn kho và dự đoán bán hàng
Ứng dụng AI trong thương mại điện tử mang đến giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp trong việc quản lý hàng tồn kho và dự đoán bán hàng.
Bằng cách sử dụng các mô hình AI dựa trên Artificial Neural Network (ANN), việc dự báo nhu cầu chính xác sẽ có thể đạt được. Các mô hình dựa trên AI này có thể nhanh chóng thích ứng với những thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng, giảm thiểu sự mất cân đối cung/cầu tốn kém thường liên quan đến các quy trình thủ công.
Mặc dù vẫn còn tồn tại một số hạn chế đối với các mô hình dựa trên AI trong thương mại điện tử, nhưng lợi ích của việc quản lý hiệu quả các dự đoán bán hàng và hàng tồn kho bằng các công cụ này sẽ vượt trội hơn đáng kể.
Nhìn chung, việc sử dụng AI trong thương mại điện tử đang cách mạng hóa quá trình quản lý hàng tồn kho và dự đoán bán hàng , giảm chi phí, tăng tỷ suất lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Một số lĩnh vực ứng dụng AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) đã đem lại sự đột phá đáng kể trong lĩnh vực thương mại điện tử, ngân hàng, chăm sóc khách hàng, callbot,… Từ đó tạo ra nhiều cơ hội và tiềm năng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và quản lý kinh doanh. Dưới đây là một số lĩnh vực cụ thể mà AI trong thương mại điện tử đang được ứng dụng rộng rãi:
Thời trang
Thời trang là một trong những lĩnh vực đang chứng kiến sự đột phá đáng kể từ việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI trong thương mại điện tử. AI không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng mà còn tạo ra nhiều cơ hội và tiềm năng trong việc tối ưu hóa quản lý và kinh doanh. Với sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp thời trang, AI đã có những tác động tích cực và mạnh mẽ.
- Hệ thống gợi ý sản phẩm: AI có khả năng phân tích dữ liệu lịch sử mua sắm và sở thích của người dùng để đề xuất những sản phẩm thời trang phù hợp, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
- Phân tích xu hướng thị trường: AI giúp các thương hiệu thời trang phân tích và dự đoán xu hướng thị trường, từ đó tối ưu hóa chiến lược sản xuất và tiếp thị.
- Chatbot và hỗ trợ khách hàng: Sử dụng chatbot thông minh để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, cung cấp thông tin về xu hướng và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Công nghệ và điện tử gia dụng
Sở hữu các tiến bộ không ngừng của công nghệ, AI mang đến các ứng dụng thực tế cho lĩnh vực. AI có khả năng phân tích dữ liệu lịch sử mua sắm và sở thích của người dùng để đề xuất những sản phẩm công nghệ phù hợp, từ điện thoại, laptop, phụ kiện đến các thiết bị điện tử gia dụng.
- Tối ưu hóa giá cả: AI giúp tự động hóa việc đặt giá cho các sản phẩm dựa trên dữ liệu thị trường và cạnh tranh, tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.
- Hệ thống gợi ý sản phẩm: Phân tích dữ liệu mua sắm và đánh giá sản phẩm để đề xuất những sản phẩm công nghệ và điện tử gia dụng phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Làm đẹp và chăm sóc sức khỏe
Bằng cách ứng dụng AI trong thương mại điện tử, việc mua sắm các sản phẩm làm đẹp đã trở nên dễ dàng hơn trước rất nhiều. AI giúp các thương hiệu làm đẹp phân tích dữ liệu từ các nguồn thông tin khác nhau như mạng xã hội, blog làm đẹp, và dữ liệu mua sắm để dự đoán và định hình xu hướng làm đẹp.
- Tư vấn sản phẩm: AI có khả năng phân tích hình ảnh và dữ liệu để tư vấn sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe phù hợp với loại da và nhu cầu cá nhân của người dùng.
- Chatbot và hỗ trợ khách hàng: Chatbot được áp dụng để giải đáp thắc mắc về các sản phẩm làm đẹp, tư vấn sử dụng và hướng dẫn mua hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Những ứng dụng của AI trong thương mại điện tử không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của người dùng mà còn giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng cường cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường. Điều này cho thấy sức mạnh và tiềm năng lớn mà AI mang lại cho lĩnh vực thương mại điện tử và nền kinh doanh toàn cầu.
Xem thêm: Dự đoán 8 xu hướng thương mại điện tử toàn cầu 2024
Tiềm năng hứa hẹn của AI trong thương mại điện tử
Mặc dù việc ứng dụng AI trong thương mại điện tử vẫn còn tồn tại nhiều thách thức cần giải quyết, nhưng chúng ta không thể phủ nhận những lợi ích mà công nghệ này mang lại trong lĩnh vực như tăng hiệu quả, tăng độ chính xác cũng như khả năng cắt giảm chi phí.
Hiện tại, Vbee đang cung cấp các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong thương mại điện tử như Tổng đài trí tuệ nhân tạo Vbee AICall, Chatbot, Voicebot, Trợ lý ảo,….. Các giải pháp của Vbee đã được triển khai và mang lại nhiều kết quả khả quan tại các doanh nghiệp như Shopee, FE Credit, Vietguys,… Bất kể bạn đang hoạt động trong lĩnh vực gì, AI cũng có thẻ tạo ra những điểm sáng vượt trội. Nếu doanh nghiệp bạn muốn ứng dụng AI nhưng còn phân vân, hãy liên hệ ngay với Vbee theo thông tin dưới đây để nhận được tư vấn miễn phí.
Liên hệ:
CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU VBEE
- Địa chỉ: tầng 15, tòa Ngọc Khánh Plaza – Số 1 Phạm Huy Thông, Ba Đình, Hà Nội.
- Hotline: 024.9999.3399
- Email: Contact@vbee.vn
